Como ya lo he mencionado anteriormente, los formularios de contacto, son la puerta de entrada a tu negocio. Solicitar la información adecuada, no solo mejora la interacción con los usuarios, sino, que también facilita la conversión de leads. ¿Pero qué información deberías pedir? Aquí te lo cuento.
Los campos a incluir en el formulario, definitivamente, pueden cambiar, dependiendo del negocio y el tipo de interacción, que se necesite tener con los clientes, pero en términos generales, para la mayoría de los casos, podemos decir que la información a solicitar en un formulario web, sería la siguiente:
- Nombre Completo:
Es fundamental, saber con quién se está tratando. Además, tener el nombre completo, permite personalizar, futuras comunicaciones, lo que siempre es un plus. - Correo Electrónico:
Es el canal principal de respuesta. Además, si se maneja de manera adecuada (conforme a la ley de protección de datos), puede formar parte de tu base de contactos para futuras campañas. - Teléfono (Opcional):
Aunque no es obligatorio, puede ser útil en ciertos negocios, especialmente si la respuesta que se debe brindar, debe ser rápida o si se necesita hacer un seguimiento. - Asunto o Motivo de Contacto:
Esto facilita categorizar las consultas y hacer que las respuestas sean más rápidas y acertadas. - Mensaje o Consulta Específica:
Aquí, el usuario debe tener la libertad de exponer de forma general o detallada, lo que necesita. Una descripción detallada siempre es útil para ahorrar pasos en la comunicación. - Captcha o Validación de Seguridad:
Para evitar el spam, es vital implementar algún tipo de validación como un CAPTCHA.
¿Qué Evitar en un formulario web?
Evita solicitar, demasiada información en los formularios de contacto, ya que esto, puede asustar a los usuarios. No es momento de pedir el nombre de su primera mascota, ni su color favorito (a menos que vendas collares de perro o ropa).
Veamos un pequeño ejemplo, sobre las variaciones que pueden tener los nombres de los campos del formulario.
Imagina un formulario que en lugar de decir «Mensaje» diga «Cuéntame tus penas», o en lugar de «Asunto» uses «¿Por qué me necesitas hoy?». Si bien es importante mantener la profesionalidad, estos pequeños toques de humor, pueden hacer que los usuarios, disfruten más del proceso de contacto y lo vean menos como una tarea aburrida.
Tomando como referencia el ejemplo anterior, me gustaría compartir algunos ejemplos adicionales, sobre algunas variaciones que se pueden incluir en los nombres de los campos de los formularios web, recordando siempre, mantener el profesionalismo y que el texto, este acorde a la esencia que quiere transmitir la marca.
Combinaciones de Campos para Formularios:
1- Campos con un toque Formal y Profesional:
- Nombre Completo: «Nombre y Apellidos»
- Correo Electrónico: «Correo Electrónico»
- Teléfono (Opcional): «Número de Teléfono»
- Asunto: «Motivo de Contacto»
- Mensaje: «Escribe tu mensaje»
- Captcha o Validación de Seguridad: «Verificación de Seguridad»
2 – Campos con un toque Formal y Humor:
- Nombre Completo: «¿Cómo te llamas?»
- Correo Electrónico: «Dame tu correo (no te enviaré spam, lo prometo)»
- Teléfono (Opcional): «¿Me das tu número?»
- Asunto: «¿Por qué me contactas hoy?»
- Mensaje: «Cuéntame qué necesitas»
- Captcha o Validación de Seguridad: «Verificación para comprobar que no eres un robot»
3 – Campos con un toque de Humor Ligero:
- Nombre Completo: «¿Cómo te llamas, amigo?»
- Correo Electrónico: «Tu email, por favor (prometo no llenarlo de spam)»
- Teléfono (Opcional): «Déjame tu número si quieres que te llame»
- Asunto: «¿De qué va la cosa?»
- Mensaje: «Cuéntame todo lo que quieras»
- Captcha o Validación de Seguridad: «¿Eres humano?»
4 – Campos con un toque Informal y Agradable:
- Nombre Completo: «Tu nombre, para empezar»
- Correo Electrónico: «Correo electrónico de confianza»
- Teléfono (Opcional): «¿Número de contacto?»
- Asunto: «¿Cómo puedo ayudarte hoy?»
- Mensaje: «Déjame saber cómo puedo solucionar tu problema»
- Captcha o Validación de Seguridad: «Sólo para asegurarnos que no eres un robot»
5 – Campos con un toque directo, pero con un toque amigable:
- Nombre Completo: «Tu nombre completo»
- Correo Electrónico: «Tu correo electrónico (no te preocupes, no haré spam)»
- Teléfono (Opcional): «Número de teléfono (si quieres que te llame)»
- Asunto: «Cuéntame brevemente de qué se trata»
- Mensaje: «Escribe lo que tengas en mente»
- Captcha o Validación de Seguridad: «Verifica que no eres un robot (para seguridad de ambos)»
Para concluir, es importante al momento de crear un formulario web, tener presente, los campos básicos y necesarios que debemos incluir, también tener presente, que no estaría mal, usar ciertas variaciones en los nombres de los campos del formulario, para hacer el proceso mas ameno y motivar un poco al usuario, para que nos brinde la información y con ello podamos tener una mejor comunicación con el cliente, lo que finalmente, puede llegar a motivar la compra y/o fidelización con la marca.
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